Le presenti condizioni generali (di seguito, le “Condizioni Generali”) sono redatte da IMMOBILIARE RK AZEGLIO SRL (di seguito, “Realkasa”), in persona del legale rappresentante pro-tempore, con sede legale a Bologna, in Via Massimo D’Azeglio 19, Codice Fiscale e Partita IVA 03372521207, e regolano l’utilizzo del sito web www.realkasa.it (di seguito, il “Sito”) da parte degli utenti (di seguito, gli “Utenti”) relativamente ai servizi offerti da REALKASA e/o società del gruppo di appartenenza di REALKASA.
L’Utente che sottoscrive le presenti Condizioni Generali accettandole mediante spunta nell’apposita sezione, viene identificato con i dati inseriti in occasione della registrazione che deve necessariamente precedere all’acquisto dei servizi.
1. Caratteristiche del Sito e servizi offerti
o Il Sito ha lo scopo di offrire visibilità a diverse tipologie di unità immobiliari, situate sia nel (i) territorio italiano che nel (ii) territorio internazionale (di seguito, le “Unità Immobiliari” e, ciascuna singolarmente, l’“Unità Immobiliare”) e commercializzate da REALKASA.
o In relazione a ciascuna Unità Immobiliare, gli Utenti potranno sottoscrivere direttamente con i proprietari delle Unità Immobiliari, o con quei soggetti che ne abbiano comunque titolo giuridico (tra cui REALKASA), contratti giuridicamente vincolanti volti alla concessione in uso e godimento all’Utente di tali Unità Immobiliari per un periodo di tempo limitato. La tipologia e il contenuto specifico di tali contratti potrà variare di volta in volta, tenuto conto non solo della tipologia e dell’ubicazione di ciascuna Unità Immobiliare, ma anche del periodo di tempo per cui l’Utente intende utilizzarle.
o Sul Sito l’Utente potrà, inoltre, acquistare servizi accessori tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la fornitura del servizio di pulizie delle Unità Immobiliari, il servizio di pick-up, il servizio di car service ed altri così come indicati e rappresentati nel Sito Web.
o REALKASA, oltre a gestire il Sito, offre agli Utenti il supporto di un team multilingue che potrà fornire informazioni e spiegazioni in merito alle caratteristiche di ciascuna Unità Immobiliare, alla sua ubicazione e ai servizi che REALKASA offre. Il servizio di assistenza ai clienti di REALKASA potrà essere contattato esclusivamente tramite piattaforma WhatsApp a mezzo messaggio al numero 051.849.65.75 o tramite telefonata al numero 0518496575 / 051431895, oppure tramite la compilazione di uno dei moduli presenti sul Sito o tramite e-mail a [email protected] .
2. Registrazione e sicurezza dell’account
o Per poter concludere contratti giuridicamente vincolanti aventi ad oggetto le Unità Immobiliari attraverso il Sito, è necessario che l’Utente – dopo aver scelto i servizi di interesse ed aver inserito i propri dati personali obbligatori – prenda visione e accetti espressamente le presenti Condizioni Generali, nonché la Privacy Policy.
o Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali l’Utente dichiara espressamente che tutti i dati e le informazioni personali fornite al momento della prenotazione sono vere, corrette, complete ed aggiornate. L’Utente è tenuto a comunicare tempestivamente a REALKASA ogni e qualsiasi modifica o variazione dei propri dati inseriti in sede di prenotazione.
3. Prenotazioni, conclusione dei contratti per l’uso delle Unità Immobiliari e per l’acquisto dei servizi accessori
o Fatta salva la rispondenza a tutti i requisiti stabiliti da REALKASA per il completamento di qualsiasi processo di verifica come prescritto dalle presenti Condizioni generali e da quant’altro esposto nel Sito, gli Utenti possono prenotare le Unità Immobiliari disponibili sul Sito seguendo il relativo processo di prenotazione in autonomia (attraverso il c.d. “Booking Online”) o con il supporto dell’assistenza clienti.
o Le prenotazioni delle Unità Immobiliari situate sul territorio italiano saranno gestite direttamente da REALKASA.
o In entrambi i casi l’Utente potrà visualizzare la proposta di contratto per l’utilizzo delle Unità Immobiliari del tipo di quello qui allegato sub lettera A), così come l’eventuale proposta per l’acquisto dei servizi accessori ivi descritti e/o resi disponibili per l’Unità Immobiliare prescelta, ed ivi esprimere il proprio eventuale consenso in autonomia (selezionando “accetta” durante la procedura online), o in alternativa utilizzando il servizio di assistenza clienti. Nella proposta saranno chiaramente indicati tutti i corrispettivi applicabili, e nella specie il corrispettivo per l’uso delle Unità Immobiliari, il deposito cauzionale, i costi di prenotazione, il costo della pulizia, il costo per l’acquisto di ciascun servizio accessorio e qualsiasi imposta eventualmente applicabile (di seguito, collettivamente definiti “Totale della Prenotazione”).
o Al ricevimento della conferma della prenotazione l’Utente, fatto salvo quanto previsto al successivo art. 4, assumerà l’obbligo di concludere il contratto secondo il modello di cui all’allegato sub A), e REALKASA riscuoterà il Totale della Prenotazione in conformità ai termini di pagamento di cui all’Articolo 5 che segue.
o Al momento dell’immissione nel possesso dell’immobile verrà richiesta al Cliente, che si obbliga a pagarla con le medesime modalità previste all’Art. 5 che segue, una somma pari al 30% del Totale della Prenotazione per soggiorni compresi tra 1 e 15 giorni, e del 50% per soggiorni superiori a 15 giorni, che costituirà deposito cauzionale infruttifero a garanzia di ogni e qualsivoglia eventuale danno arrecato dall’Utente alla Struttura prenotata, ai suoi arredi, ivi compresi gli elettrodomestici ed ogni altro mobile o suppellettile ivi presente. Detta somma, previa constatazione del buono stato d’uso della Struttura che sarà verificata dagli addetti della REALKASA, verrà restituita all’Utente entro e non oltre giorni 5 dal rilascio secondo le modalità di cui all’Art. 5 che segue. Sarà di contro diritto di REALKASA trattenere detto deposito cauzionale quale acconto sull’eventuale maggior danno per il caso in cui la Struttura, al momento del rilascio, presenti danni di qualsivoglia natura e genere non esistenti al momento dell’immissione nel possesso.
4. Cancellazioni delle prenotazioni
o L’Utente ha diritto di cancellare la prenotazione inviando disdetta a REALKASA a mezzo e-mail all’indirizzo [email protected].
o Se l’Utente ha prenotato un appartamento selezionando una tariffa “Non Rimborsabile”, nessun rimborso sarà previsto in caso di cancellazione, pertanto REALKASA tratterrà a titolo di penale un importo pari al 100% dei costi di cui al Totale della Prenotazione e procederà ad emettere regolare fattura intestata secondo quanto indicato dall’Utente durante la prenotazione.
o Se l’Utente ha prenotato un appartamento selezionando una tariffa Standard, REALKASA procederà al rimborso dei costi di cui al Totale della Prenotazione solo ove la richiesta di cancellazione della prenotazione dovesse pervenire almeno 15 giorni prima della data del Check In.
o Qualora di contro la cancellazione dovesse avvenire oltre tale termine, REALKASA avrà diritto di trattenere a titolo di penale un importo pari al 100% dei costi di cui al Totale della Prenotazione, e procederà ad emettere regolare fattura intestata secondo quanto indicato dell’Utente durante la prenotazione.
Ove dovuti secondo le disposizioni innanzi richiamate, REALKASA procederà ad effettuare i Rimborsi immediatamente, fermo restando che le tempistiche di ricezione da parte dell’Utente potranno variare in base al metodo di pagamento prescelto al momento della prenotazione, nonché in base a qualsiasi regola bancaria e/o di legge afferente al sistema di pagamento applicabile al caso di specie (ad es. Visa, Mastercard, ecc.).
5. Metodi, termini di pagamento e rimborsi
o È possibile eseguire il pagamento dei costi di cui al Totale della Prenotazione, come di volta in volta individuati in sede di prenotazione dell’Unità Immobiliare scegliendo, come ed ove disponibili sul sito al momento della prenotazione, tra i seguenti metodi di pagamento
o carta di credito (VISA, Master Card, American Express e Postepay) o carta di debito;
o PayPal;
o Stripe;
o bonifico bancario anticipato.
5.1 Carta di Credito, PayPal e Stripe
Le informazioni inviate dall’Utente ai fini del pagamento sul Sito (ad esempio, il numero di carta di credito/debito o la data di scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a primari istituti di credito che forniscono servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano in alcun modo avervi accesso. Tali informazioni, potranno essere eventualmente utilizzate da REALKASA – per quanto di rispettiva competenza – esclusivamente ai fini dell’adempimento delle obbligazioni nascenti dalle presenti Condizioni Generali e dei processi contabili necessari per l’emissione di documenti obbligatori per legge (quali, ad esempio, fatture), ovvero nel caso in cui si renda necessario collaborare con le forze di polizia con riferimento alla commissione di frodi sul Sito.
5.2 Bonifico Bancario
La modalità di pagamento con bonifico bancario è accettata solo ed esclusivamente ove la prenotazione sia effettuata dall’Utente almeno sette giorni prima della data di ingresso presso l’Unità Immobiliare prescelta.
Una volta effettuata la richiesta di pagamento tramite bonifico bancario, affinchè la prenotazione vada a buon fine, è necessario seguire la seguente procedura:
o il bonifico bancario dovrà essere effettuato entro e non oltre 48 ore dalla ricezione di conferma della prenotazione;
o la causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare il nome e il cognome dell’Utente e il Nome dell’Unità Immobiliare risultante dal sito;
o il bonifico bancario dovrà essere effettuato in favore di Immobiliare RK Azeglio srl alle coordinate IBAN indicate nel Sito;
o copia della distinta di bonifico bancario con relativa evidenza di CRO dovrà essere inviata dall’Utente tramite e-mail all’indirizzo [email protected] e non oltre ventiquattro ore dalla sua esecuzione.
In mancanza di pedissequa osservanza della procedura sopra indicata, la prenotazione dovrà considerarsi come mai confermata, ed eventuali somme ricevute per tale titolo da REALKASA verranno restituite all’Utente con lo stesso metodo di pagamento da questi utilizzato.
In aggiunta ai costi di cui al Totale della Prenotazione, qualora esistessero importi non soluti o ristorni associati al metodo di pagamento scelto dall’Utente, a quest’ultimo potrebbero essere addebitati i costi legati al recupero da parte di REALKASA di tali importi non soluti o ristornati. Tali costi o addebiti possono includere imposte di riscossione, costi di servizio o altri oneri di terzi.
6. Garanzie fornite dall’Utente e Limitazione di Responsabilità
L’Utente dichiara e garantisce che le informazioni fornite tramite la compilazione della modulistica sono corrette, veritiere e precise, e che l’utilizzo del Sito da parte dell’Utente sarà sempre conforme a quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali, a qualsiasi istruzione pubblicata di volta in volta sul Sito e alle condizioni generali dei singoli servizi ivi indicati.
L’utente dichiara, garantisce ed accetta che durante l’intero periodo di permanenza presso l’Unità Immobiliare locata sarà l’unico custode della stessa, ed in quanto tale l’unico responsabile nella conduzione dello stesso.
L’Utente dichiara e garantisce che custodirà la l’Unità Immobiliare locata con la massima diligenza possibile, e che se ne servirà per l’uso convenuto e nel rispetto della legge civile, penale ed amministrativa della Repubblica Italiana, all’uopo manlevando REALKASA da qualsivoglia responsabilità per danni all’Unità Immobiliare e ad i suoi arredi e pertinenze, nonchè per il caso in cui si serva dell’Unità Immobiliare per fini illeciti.
L’Utente esonera REALKASA da qualsiasi responsabilità derivante da contratti stipulati tramite il supporto del Sito, associata ai contenuti pubblicati sul Sito stesso o legata all’attività o inattività degli altri Utenti.
REALKASA non si assume alcuna responsabilità per l’uso non corretto fatto da terzi delle credenziali di accesso degli Utenti che rimangono gli unici responsabili verso REALKASA e verso i terzi del corretto utilizzo di dette credenziali.
REALKASA non garantisce l’accesso continuo e ininterrotto al Sito e ai rispettivi servizi, che può essere condizionato da fattori esterni da questa non prevedibili o controllabili. Di conseguenza, nei limiti previsti dal Codice del Consumo e dalle altre leggi vigenti, REALKASA esclude qualsiasi garanzia, termine e condizione implicita circa il funzionamento del Sito declinando ogni responsabilità a riguardo ove non dipendente da propria colpa od omissione. In ogni caso, REALKASA non è in alcun modo responsabile di eventuali perdite economiche, di avviamento o per danni alla reputazione né per danni diretti, indiretti o conseguenti derivanti dell’utilizzo del Sito e dei servizi ivi offerti.
Il Sito ed i suoi contenuti vengono forniti da REALKASA così come sono e come disponibili senza dichiarazione di garanzia esplicita o implicita di alcun tipo. REALKASA nega espressamente qualsiasi garanzia esplicita o implicita, ivi incluse, a titolo esemplificativo, le garanzie implicite di commerciabilità, adeguatezza per uno scopo particolare, titolo e non violazione. In nessun caso REALKASA potrà essere considerata responsabile nei confronti di terzi per eventuali danni diretti, indiretti, punitivi, incidentali, compensativi, speciali, consequenziali o di qualsiasi altro tipo, né per perdita di dati, reddito o profitto, per perdita di beni o danni alle proprietà, interruzione dell’attività, perdita di programmi o di dati, derivanti dal presente Sito o in relazione a esso, da siti o servizi collegati mediante il presente Sito o da qualsiasi copia, visualizzazione o utilizzo di essi, indipendentemente dalla teoria legale su cui si basi la richiesta di risarcimento, anche qualora REALKASA fosse stata avvertita della possibilità che potessero verificarsi tali danni, inclusi, a titolo esemplificativo, qualsiasi danno risultante da eventuali errori, omissioni, virus, ritardi o interruzioni del funzionamento o del servizio, indipendentemente dal motivo che li abbia causati. REALKASA non potrà essere considerata responsabile per perdite o danni derivanti da siti web di terze parti o correlati a essi o dal contenuto a cui si acceda tramite i collegamenti contenuti nel presente sito, dall’uso di questo Sito o di qualsiasi attrezzatura o software correlati a questo sito.
7. Proprietà intellettuale
o I contenuti pubblicati o accessibili attraverso il Sito sono protetti dalle leggi in materia di diritto d’autore e proprietà industriale. REALKASA è titolare del Sito, delle pagine del Sito, delle informazioni o elementi contenuti nei testi, documenti, fotografie, disegni, grafica, software, loghi, marchi, nomi commerciali o altri segni protetti da diritti di proprietà intellettuale o industriale.
o L’Utente, senza preventiva autorizzazione di REALKASA, non può riprodurre, modificare, decodificare, distribuire, copiare e divulgare le informazioni o elementi di cui sopra.
8. Limitazioni all’utilizzo del Sito
Nell’accedere o nell’utilizzare il Sito, l’Utente si impegna a non:
utilizzare dispositivi automatici, software o altri sistemi volti a danneggiare il Sito, a catalogare il Sito o qualsiasi informazione in esso contenuta o a interferire con le funzionalità e i servizi del Sito;
compiere qualsiasi azione che determini un sovraccarico di dati o trasferimento di grossa mole di dati all’interno del sistema;
utilizzare i contenuti del Sito o compiere attività di framing del Sito anche allo scopo di creare o compilare database o altre raccolte di informazioni o di svolgere attività concorrenziale di qualsiasi tipo;
trasmettere materiale pubblicitario, inviti a bandi o concorsi, sondaggi o altre forme di sollecitazione non richieste;
pubblicare materiale illecito, volgare, osceno, calunnioso, pornografico, diffamatorio, offensivo della morale, del buon costume e dell’ordine pubblico o comunque lesivo dei diritti altrui;
violare i diritti di qualsiasi persona, inclusi il diritto d’autore, il segreto commerciale, il diritto alla privacy, o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale o altro diritto riservato;
pubblicare, vendere, commercializzare, o sfruttare il Sito e/o i suoi contenuti con qualunque modalità a meno che ciò sia stato espressamente autorizzato;
utilizzare il Sito o qualsiasi contenuto del Sito in qualunque modo che possa considerarsi non ragionevole e/o contrario alle finalità del Sito.
L’Utente si obbliga a comunicare immediatamente a REALKASA ogni e qualsiasi violazione delle presenti Condizioni Generali e/o utilizzo contrario ai principi di correttezza e buona fede di cui dovesse venire a conoscenza, e/o contenuti che l’Utente dovesse ritenere inappropriati, lesivi o contrari alla legge, inviando comunicazione a [email protected].
11. Link, banner e pubblicità di terze parti
o Il Sito può contenere collegamenti a siti gestiti e di proprietà di terze parti, banner pubblicitari che rimandino direttamente o indirettamente a siti gestiti e di proprietà di terze parti e materiale pubblicitario in genere.
o L’Utente, accedendo a tali siti dà atto che sta abbandonando il Sito a proprio esclusivo rischio, ben conoscendo che le Condizioni Generali non regolano l’accesso e la navigazione su detti siti. La pubblicità mostrata sul Sito non implica adesione o raccomandazione della stessa da parte di REALKASA.
13. Comunicazioni
o Salvo ove diversamente previsto, le comunicazioni inviate all’Utente ai sensi delle presenti Condizioni Generali sono effettuate via e-mail all’indirizzo inserito in sede di registrazione della prenotazione da parte del Cliente, come di volta in volta modificato. Tali comunicazioni sono da ritenersi come ricevute qualora, entro 24 ore dall’invio delle stesse, non venga notificata a REALKASA l’invalidità dell’indirizzo e-mail.
o L’Utente può effettuare qualsiasi comunicazione a REALKASA relativamente alle presenti Condizioni Generali inviando e-mail all’indirizzo [email protected]
14. Trattamento dei dati personali
L’Utente dichiara di aver ricevuto da REALKASA copia del documento denominato” Privacy Policy”, allegato alle presenti Condizioni Generali di Contratto sub B), di averlo letto attentamente e di prestare espressamente il proprio consenso al trattamento dei propri dati personali secondo le modalità ivi stabilite.
15. Miscellanea
o REALKASA si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Tale modifica sarà efficace a partire dal decimo giorno successivo alla sua comunicazione che avverrà tramite e-mail all’indirizzo fornito dall’Utente all’atto della registrazione, senza necessità di alcuna espressa sottoscrizione da parte dell’Utente. L’Utente avrà facoltà di recedere con effetto immediato dalle presenti Condizioni Generali qualora non ritenga di accettare dette modifiche.
o Ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1418 del Codice Civile, l’invalidità che dovesse investire una delle singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali non andrà a inficiare la validità dell’intero regolamento contrattuale qui precedentemente descritto.
o Le presenti Condizioni Generali sono redatte in italiano. In caso di conflitto tra qualsiasi delle versioni tradotte delle presenti Condizioni Generali e la versione in lingua italiana, sarà quest’ultima a prevalere.
o Eventuali inadempimenti e/o comportamenti difformi da quanto stabilito nelle presenti Condizioni, anche se tollerati o non contestati da REALKASA, non costituiranno deroghe alle presenti Condizioni, né precedenti a cui fare riferimento, né potranno essere interpretati come tacite accettazioni degli inadempimenti stessi.
o Nessuna delle Parti sarà considerata responsabile qualora l’adempimento della rispettiva prestazione sia divenuto impossibile per caso fortuito o forza maggiore ai sensi di legge.
o Accettando le presenti Condizioni Generali, l’Utente si impegna a tenere indenne REALKASA nonché i dipendenti, i dirigenti, gli agenti, e qualsiasi società del gruppo, compresi i loro dipendenti da qualsiasi pretesa o richiesta di risarcimento di danni proveniente da terzi, che possa derivare dalla violazione anche di una sola delle condizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali, degli obblighi di legge o dei diritti di terzi.
16. Legge Applicabile, Proroga di Giurisdizione e Foro Competente
o Le presenti Condizioni Generali così come i Documenti Contrattuali stipulati tra le Parti sono inderogabilmente ed esclusivamente soggetti alla legge ed alla giurisdizione italiana.
o Per ogni e qualsivoglia controversia che dovesse insorgere tra le Parti relativamente alla validità, all’interpretazione e/o all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali e/o dei Contratti di locazione stipulati in esecuzione delle stesse, sarà competente in via esclusiva il Foro di Bologna, con esclusione espressa di ogni eventuale Foro competente in via alternativa o concorrente secondo la normativa vigente.
o In ogni caso REALKASA, a proprio insindacabile giudizio, mantiene il diritto di derogare alle anzidette pattuizioni di foro e giurisdizione, restando nella facoltà di agire anche presso il Foro dell’Utente, richiedendo eventualmente l’applicazione della legge dello Stato in cui lo stesso risiede.
L’Utente dichiara di accettare le presenti Condizioni Generali ad ogni effetto di Legge mediante spunta nell’apposita casella riservata nella Sezione del sito Web www.realkasa.it. Eseguendo detta operazione l’Utente manifesta pertanto espressamente di aver ben letto e ben compreso, in ogni sua parte, le Premesse, nonché le clausole tutte da 1 a 16.
L’Utente dichiara altresì di voler pure specificamente approvare, anche ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 33 e ss. D.Lgs. 06/09/2005, n. 206, nonché 1341 c.c., le seguenti clausole:
Art. 4 Cancellazioni e prenotazioni
Art. 5 Metodi, termini di pagamento e rimborsi
Art. 6 Garanzie fornite dall’Utente e Limitazione di Responsabilità
Art. 8 Limitazioni all’utilizzo del Sito
Art. 14 Trattamento dei dati personali
Art. 15 Miscellanea – modifica delle condizioni generali e loro efficacia – impegno di manleva
Art. 16 Legge Applicabile, Proroga di Giurisdizione e Foro Competente
